Rozwiązanie
Jak działa Agent
Inteligentny agent AI z pamięcią długoterminową dla hoteli
Cyfrowy pracownik hotelu, który pamięta gości, personalizuje obsługę i sprzedaje więcej
Rewolucja w obsłudze gości hotelowych
HotelAgent AI to inteligentny agent AI z pamięcią, który przejmuje obsługę gości we wszystkich kanałach komunikacji i prowadzi ją procesowo, spójnie i personalnie – od pierwszego kontaktu, przez pobyt, aż po kolejne wizyty.
System zapamiętuje każdego gościa, jego historię pobytów, preferencje i zachowania, a następnie wykorzystuje tę wiedzę do lepszej obsługi, skuteczniejszego upsellingu, wyższych ocen, większej lojalności i niższych kosztów operacyjnych.
To nie jest chatbot ani kolejny system do obsługi. To cyfrowy pracownik hotelu, który działa 24/7, nigdy nie śpi i nigdy nie zapomina o Twoich gościach.
Mierzalne rezultaty biznesowe
Hotele wdrażające HotelAgent AI osiągają spektakularne wyniki finansowe i operacyjne. Nasza technologia przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów, poprawę reputacji i optymalizację kosztów.
30%
Wzrost RevPAR
Średni wzrost przychodów na dostępny pokój dzięki skutecznemu upsellingowi i personalizacji
+2.5
Punkty w ocenach
Poprawa średniej oceny w Google i Booking.com dzięki lepszej obsłudze
24/7
Dostępność
Nieprzerwana obsługa gości bez dodatkowych kosztów personalnych
100%
Personalizacja
Każdy gość otrzymuje indywidualne podejście na poziomie VIP
Problemy współczesnego hotelarstwa
1
Zapomniane preferencje
Dane gości są rozproszone w różnych systemach lub w ogóle nie są zapisywane. Każda wizyta traktowana jest jak pierwsza, co frustruje stałych klientów.
2
Brak spójności komunikacji
Gość pisze maila, dzwoni, pisze przez Booking.com – każdy kanał działa osobno. Informacje gubią się, odpowiedzi się powtarzają lub są sprzeczne.
3
Marnowany czas personelu
Recepcja odpowiada na te same pytania dziesiątki razy dziennie. Pracownicy tonią w rutynowych zadaniach zamiast skupić się na prawdziwej obsłudze.
4
Nieskuteczny upselling
Masowe oferty wysyłane do wszystkich gości nie działają. Brak personalizacji sprawia, że potencjalne przychody zostają na stole.
5
Niska lojalność
Goście nie czują się docenieni ani zapamiętani. W efekcie wybierają innych operatorów, a hotel traci stałych klientów i ich wartość życiową.
Efekt końcowy: niższe przychody, słabsze recenzje, rosnące koszty operacyjne i utrata przewagi konkurencyjnej na coraz bardziej wymagającym rynku.
Rozwiązanie: Jedna pamięć, jedna inteligencja
HotelAgent AI wprowadza jedną, wspólną pamięć gościa oraz jedną logikę obsługi, niezależnie od kanału kontaktu. To fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki hotel komunikuje się z gościem.
System automatycznie:
  • Pamięta każdego gościa i jego pełną historię
  • Rozumie kontekst czasu przed, w trakcie i po pobycie
  • Prowadzi spójną rozmowę we wszystkich kanałach
  • Uruchamia właściwe działania w odpowiednim momencie
  • Uczy się z każdej interakcji
Hotel nie musi zmieniać swoich systemów – HotelAgent AI dodaje warstwę inteligencji, która integruje wszystko w jedno spójne doświadczenie.
Omnichannel: Wszędzie tam, gdzie są Twoi goście
HotelAgent AI obsługuje gości w każdym kanale komunikacji, zachowując pełną ciągłość rozmowy i pamięć kontekstu. To prawdziwe doświadczenie omnichannel.
Strona WWW hotelu
Inteligentny agent rozmawia jak pracownik recepcji, pomaga w rezerwacji, zbiera preferencje i pamięta rozmowę nawet po opuszczeniu strony. Jeśli gość wróci po tygodniach – agent kontynuuje tam, gdzie skończyli.
WhatsApp & SMS
Najwygodniejszy kanał dla gości. Agent odpowiada natychmiast, zna historię pobytów, przyjmuje zgłoszenia, uruchamia działania personelu. To 24/7 concierge bez kosztów call center.
E-mail
Każdy e-mail jest analizowany i otrzymuje spersonalizowaną odpowiedź. Agent pamięta całą korespondencję i odpowiada jak do stałego gościa, nie jak do anonimowego zapytania.
Telefon
Agent może odbierać połączenia, odpowiadać głosem, obsługiwać proste sprawy lub przekazywać do człowieka gdy trzeba. Idealne rozwiązanie poza godzinami pracy recepcji.

Gość może pisać, dzwonić i zmieniać kanały kontaktu a hotel wciąż prowadzi jedną, spójną rozmowę, opartą na pełnej historii pobytu.
Współpraca z Booking.com i OTA
Pełna zgodność z regulaminami
HotelAgent AI działa w pełnej zgodności z regulaminami Booking.com i wszystkich OTA. Rozumiemy jak ważne są te kanały dla Twojego hotelu.
Jak to działa w praktyce:
  • Gość pisze przez Booking.com
  • HotelAgent AI wspiera recepcję w przygotowaniu odpowiedzi
  • Formalnie odpowiada hotel – tak jak dziś, tylko szybciej i lepiej
  • System analizuje zapytanie i podpowiada najlepszą odpowiedź
W trakcie pobytu gość może zostać zaproszony do kontaktu przez WhatsApp lub SMS w celu szybszej obsługi concierge – to standard branżowy, stosowany przez tysiące hoteli i w pełni zgodny z zasadami OTA.
Dzięki temu hotel zachowuje dobre relacje z platformami, a jednocześnie buduje bezpośredni kontakt z gościem na przyszłość.
Długoterminowa pamięć gościa
HotelAgent AI buduje kompletny, wielowymiarowy profil każdego gościa, który rośnie z każdą interakcją i każdym pobytem. To fundament prawdziwej personalizacji.
Dane podstawowe
Historia pobytów, daty, długość wizyt, powody podróży
Preferencje pokoju
Piętro, rodzaj łóżka, temperatura, cisza, widok
Jedzenie i diety
Preferencje kulinarne, alergie, ulubione dania
Zachowania
SPA, restauracja, minibar, aktywności
Styl podróży
Biznes, wypoczynek, rodzina, romantyczny wyjazd
Status i lojalność
VIP, program lojalnościowy, wartość życiowa
Dzięki temu każda kolejna wizyta jest lepsza od poprzedniej. Gość czuje się zapamiętany, doceniony i chętniej wraca do hotelu, który tak dobrze go zna.
Inteligentny upselling i proaktywna obsługa
Upselling, który naprawdę działa
Zamiast masowych ofert wysyłanych do wszystkich, HotelAgent AI oferuje spersonalizowane propozycje w idealnym momencie:
  • Biznesmen po długim dniu dostaje ofertę masażu relaksacyjnego
  • Para w rocznicę otrzymuje propozycję romantycznej kolacji przy świecach
  • Rodzina z dziećmi dowiaduje się o kids clubie i atrakcjach
  • Stały gość jest informowany o nowym menu w ulubionej restauracji
Efekt: wzrost upsellingu o 15–25%, realny wzrost RevPAR, brak "spamu" i negatywnych reakcji.
Rozwiązywanie problemów zanim się pojawią
System analizuje wzorce zachowań i działa proaktywnie:
  • Gość, który narzekał na hałas, automatycznie dostaje cichy pokój
  • Osoba uczulona na laktozę ma specjalne śniadanie bez pytania
  • Biznesmen dostaje pokój blisko wind i z szybkim WiFi
Efekt: mniej reklamacji, wyższe oceny, lepszy marketing z polecenia, silniejsza lojalność.

VIP experience na skalę: Każdy gość czuje się znany, otrzymuje indywidualne podejście, a hotel nie musi zwiększać zespołu. To luksusowa obsługa dostępna dla wszystkich, nie tylko VIP-ów.
Prosty model wdrożenia
Konfiguracja
System jest dostosowywany do specyfiki Twojego hotelu, marki i procesów obsługi
Integracja
Połączenie z kanałami komunikacji i istniejącymi systemami bez ich wymiany
Nauka
Agent uczy się na historii gości i najlepszych praktykach Twojego zespołu
Start
Stopniowe przejmowanie obsługi z pełnym wsparciem i monitoringiem efektów
Bezpieczeństwo i zgodność
  • Dane gości pozostają po stronie hotelu – pełna kontrola
  • Zgodność z RODO i wszystkimi regulacjami
  • Brak współdzielenia danych z innymi hotelami czy podmiotami
  • Bezpieczna infrastruktura z najwyższymi standardami
Podsumowanie
HotelAgent AI to inteligentny agent z pamięcią, który obsługuje gości we wszystkich kanałach, wspiera Booking.com zgodnie z regulaminem i realnie zwiększa przychody hotelu – bez zwiększania zespołu.

To inwestycja, która zwraca się w ciągu miesięcy i buduje trwałą przewagę konkurencyjną.
Skontaktuj się z nami
Masz pytania? Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o HotelAgent AI i rozpocząć transformację obsługi gości w Twoim hotelu.
Informacje kontaktowe
E-mail: kontakt@hotelagentai.pl
Telefon: +48 508 766 753
Adres: THE SHIRE ul. Legnicka 16, 53-673 Wrocław
© 2025 HotelAgent AI. Wszystkie prawa zastrzeżone. | Polityka prywatności | Regulamin